课程背景：

伴随全球疫情蔓延和银行各类突发事件频发，以及在金融管理部门强监管形势要求下，金融消费者对银行服务的要求越来越高，尤其对银行业金融机构为消费者提供产品和服务的过程中有效保护消费者正当合法权益的要求越来越高，在新的形势下，银行管理层应当重视消费者权益保护，积极完善各项管理制度、优化流程，改善客户体验，以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识，提高合法合规的意识，有效防范经营风险、操作风险、声誉风险等有害风险，提高银行服务水平，提升自身业务发展，促进银行业健康发展，维护社会和谐稳定。

课程收益：

● 充分认识金融营销宣传的重要意义

● 掌握最新金融营销宣传监管要求内涵

● 通过丰富监管处罚案例掌握营销宣传实务

课程时间：3小时

课程对象：银行工作人员等

课程方式：以讲授为主，案例分享等

课程大纲

第一讲：新媒体时代的营销宣传环境和特点

1. 传播速度快，即时性特征明显

2. 具有超强的交互性

3. 新媒体具有跨时空性

4. 自媒体传播导致的失真性

第二讲：金融营销宣传不当的风险隐患

1. 投诉爆发风险

2. 蹭热点出事故风险

3. 被版权方索赔风险

4. 升级网络热搜，爆发网络舆情风险

5. 监管处罚风险

6. 诉讼风险

第三讲：关键法律法规在银行业务中的应用

1. 关键法律法规解读

1）《广告法》

2）《消费者权益保护法》

3）《互联网广告管理办法》

4）《金融消费者权益保护实施办法》

5）《关于进一步规范金融营销宣传行为的通知》

6）《银行保险机构消费者权益保护管理办法》

2. 典型案例分析

第四讲：金融营销宣传规范管理技巧

1. 聚焦营销宣传消保事前审查

1）产品和服务的宣传文本制定环节

2. 做好营销宣传监测与事中管控

1）产品和服务的营销推介环节