课程背景：

现在，企业中组织和部门之间在发展和协调之间因岗位差异化和管理者个体化的问题，往往针对事情会有不同的看法。如何让打破组织和个体之间差异的壁垒？通过有效沟通让组织赋能是很多大型公司面对的严峻问题。

在跨部门沟通、向上沟通、以及员工激励过程中，沟通一门艺术，也是一个重要手段，懂得这些沟通的套路，可以让管理者更好赢得这些员工的认同，打造管理者个人IP。有效地欣赏和激励员工，才能让他们在现有团队发挥能力。而针对他们不足的，我们也可以做一个有效的反馈而不伤自尊心。因此，卓越的沟通方式是员工成长的动力……

沟通产生激励，链接员工的内在动力，正向放大其优势，一种有效的管理手段。管理者应该真正引导而不是指责监督。让我们相信每位员工的潜能，这样的心智可以真正容纳千军万马，让每一个员工都成为团队中卓有成效的执行者。

课程收益：

● 了解沟通视窗的概念，通过扩大“公开象限”、提升“潜能象限”，提高经理的影响力。

● 了解三脑原则并掌握“3F倾听”技巧，捕获员工意图，采用有效激励手段。

● 掌握正向反馈和负向反馈的方法，知道何时，何地且如何有效的表扬和批评。

● 掌握不同性格特点的人用不同的沟通方法。

● 学会向下沟通、向上沟通以及平级沟通的方法。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：骨干精英、中基层管理者

课程方式：课程呈现方式，一般由讲授式、小组讨论、游戏、案例研讨、实操演练等，应该根据学员的学习风格来做相应的调整。

学习方式：引导、表演、教练、讲故事等

课程大纲

第一讲：沟通的底层逻辑

一、沟通的定义和价值

1. 沟通是一个编码和解码的过程

2. 单向沟通和双向沟通的区别

3. 沟通在职场中的价值

二、高情商的沟通

1. 人际沟通中的心理效应

2. 情绪产生的脑科学原理

3. 在沟通前先处理情绪，在处理事情

4. 处理情绪三步骤：想法→感受→行动

第二讲： DISC不同风格的沟通

一、DISC性格测评工具

1. 互动模式对沟通的影响

2. DISC性格分析的理论基础

3. 测评工具：DISC性格分析测评

二、DISC性格分析解读

案例导入：影片赏析看性格

1. 驾驭型D型性格特点解读及如何沟通

2. 表现型I型性格特点解读及如何沟通

3. 亲切型S型性格特点解读及如何沟通

4. 分析型C型性格特点解读及如何沟通

三、DISC沟通过程中的完美组合

1. 沟通前准备环节：以终为始、精心准备

2. 挖掘对方需求环节：有效提问、耐心倾听

3. 利益价值呈现环节：结构呈现、描绘画面

4. 促进成果环节：化解顾虑、促进合作

场景练习：应对不同的人的沟通风格练习

第三讲：高效沟通的原则

一、约·哈里沟通视窗的应用

1. 公开象限

2. 隐私象限

3. 盲点象限

4. 潜能象限

小组讨论：如何扩大在团队中的影响力

二、三层次倾听

1. 识别对方语言信息的事实、观点或判断

2. 找到事实与观点之间的对应关系

3. 3F倾听高效沟通

工具练习：3F倾听的练习

三、给予反馈

1. 无反馈：无动于衷

2. 支持型反馈

3. 发展型反馈

工具练习：支持型反馈和发展型反馈

四、强有力发问

1. 通过发问了解真相

2. 如何引发对方思考

3. 强有力提问的方法

场景练习：强有力提问引发对方成果思维

第五讲：向上沟通

一、向上管理的基础

1. 即使你不喜欢上司，也要让上司喜欢你

小组讨论：情境案例分析（小张的抱怨）

2. 上司能力强，你就跟着他干

3. 上司会犯错，而你能补位

二、沟通前如何了解上司的习惯

1. 通过倾听、阅读、观看、发问了解与上司的相处之道

2. 管理不同上司的风格

3. 主动适应上司，改变自己

小组讨论：你和你的上司采取何种沟通方式

三、向上沟通注意的四个关键点

1. 主动沟通，定期对话

2. 从对方真正关心的角度切入

3. 不要低估你的上司

4. 永远不要让你的上司感到意外

第六讲：跨部门沟通与协作

一、跨部门沟通与协作的中常见问题分析

1. 经常扯皮——责任和权限没有划分清楚

2. 角色不清——项目明确谁主导谁配合

3. 本位主义——自身利益最大化，都是别人的错

二、建立良好的信任是沟通的前提

故事导入：囚徒效应和信任前提

1. 打造团队互信和共享目标

游戏导入：赢得越多越好

2. 共赢思维的沟通

小组研讨：如何在团队中实现共赢

三、跨部门的高效会议流程

1. 高效会议成果的四个要点

2. 六顶思考帽的流程介绍

3. 会议流程环节注意事项

4. 如何避免议而不决

工具练习：用六顶思考帽解决部门间协作问题

课程复盘

1. 重点知识回顾

2. 感恩回馈：有问必答

1）针对学员提出的管理疑点、难点进行一对一辅导及解析

2）分享管理实战工具

说明：本课纲为通用版本，培训前会与企业方沟通，把握最真实的需求情况，做个性化方案调整，把培训价值放在第一位，让学员更加满意。