课程背景：

绩效管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。员工的绩效价值体现需要管理者的有效辅导，严格遵循卓越绩效的管理循环：绩效目标与计划、绩效辅导与沟通、绩效评估与反馈和绩效奖励与跟进。

《卓越绩效管理与辅导》系统呈现了绩效效能产出的过程，帮助学员清楚地明确绩效的管理循环、可能会出现的问题以及绩效管理过程循环。

课程收益：

● 掌握卓越绩效管理基本流程和职责

● 掌握卓越绩效管理循环的4个部分

● 掌握制定绩效表现计划的三个步骤

● 掌握辅导员工胜任绩效的方法

● 掌握激发员工绩效完成的方法

● 掌握绩效面谈的具体操作方法

● 掌握员工KPI指标制定三步骤

课程时间：1-2天，6小时/天

课程对象：企业管理者

课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

第一讲：卓越绩效管理认知

一、绩效管理的演变

1. 绩效考核的前身

2. 现代绩效管理

1）无规矩，不成方圆

2）无考核，不成管理

3. 卓越绩效管理职责

二、绩效管理的概述

1. 绩效管理的含义

2. 绩效管理五大理念

1）全员考核

2）全面考核

3）制度规范

4）业绩导向

5）专业机构

3. 绩效管理的基本框架图

4. 部门负责人在绩效管理中的作用

1）组织控制

2）参与规划

3）领导下属

5. 卓越绩效管理的流程

第二讲：传统绩效失效原因

一、绩效辅导的障碍

现场研讨：

——请简要描述企业绩效管理实施的过程；

——你认为企业中绩效失效的原因是什么？

互动游戏：《最佳拍档》

二、绩效管理的效果

1. 传统的绩效评估为何失效？

1）评估绩效的标准有问题

2）绩效评估流于形式

2. 卓越绩效管理的环节和循环过程

1）绩效目标与计划

2）绩效辅导与沟通

3）绩效评估与反馈

4）绩效奖励与改进

3. 注重绩效管理循环可预期的效果

4. 循环式绩效管理与单一评估的区别

情境教学片（视频案例）：《传统的绩效评估为什么失效》

第三讲：卓越绩效管理循环

一、卓越绩效管理的目标与计划

1. 绩效管理与组织战略的联结

1）由上而下原则

2）闭环循环原则

2. 卓越绩效目标分解的逻辑

1）公司目标的四个层次（公司关注那些指标）

2）部门目标的四个层次（部门关注哪些指标）

3）个人岗位关键绩效指标（个人承接哪些目标）

案例讲解：某公司绩效目标分解

3. 指导员工制定绩效表现计划的三个步骤

1）定义明确的个人工作整体目标

2）确定主要成果范围的角度

a定量维度

b定性维度

3）界定正确的绩效标准三个维度

案例分析：某公司行政部绩效指标定义

工具讲解：目标设定公式

二、KPI与确定KPI的方法

1. KPI定义——关键业务指标

2. KPI的四大特点

3. KPI指标确定方法——职责分析法

4. KPI指标确定方法三步骤

1）确定关键业绩模块

2）确定KPI要素

3）确定KPI指标

案例分析：某公司人力资源管理KPI

工具讲解：KPI指标鱼骨图分解

现场演练：梳理某岗位KPI指标

三、绩效辅导与沟通

1. 何谓绩效辅导与沟通

2. 绩效辅导与沟通过程

1）激励：目标清晰度是员工达成高绩效的前提

2）反馈：正面反馈的层次

a正面反馈的四个步骤

b负面反馈的四个步骤

现场演练：正面反馈和负面反馈

3）辅导：绩效过程辅导

现场演练：选择一项工作进行现场辅导

四、绩效评估与反馈

1. 绩效反馈面谈前期准备

1）准备适宜的时间

2）准备适宜的场地

3）准备面谈的材料

4）计划好面谈的程序

2. 面谈中应注意的问题

1）正面绩效面谈注意问题

2）负面绩效面谈注意问题

3. 绩效面谈的两个重要技巧

1）BEST法则

2）汉堡原理

现场演练：BEST法则和汉堡原理

五、绩效奖励与改进

1. 绩效管理与评估须平衡业绩与人性

2. 绩效改进思维工具——四步骤，再出发

步骤一：回顾目标

步骤二：评估结果

步骤三：分析原因

步骤四：总结经验

工具：员工个人能力发展计划表

工具：员工绩效反馈面谈改进分析表

课程总结：《卓越绩效管理与辅导》