课程背景：

许多公司的管理者，往往多是半路出家，原来在基层专业岗位干得不错，拥有不错的技术或业务素质，也不乏工作的热情；但提拔到管理岗位后，不得不面临着角色转换的问题：

■原来只要管好自己，现在要管好一个队伍；

■原来只要做一件事情，现在要负责一摊子事情；

■原来是听人指挥，现在要不断地向上司请示、与同级商量，协调下级；

■管理者的角色认知决定了管理者的工作成效，因此，角色定位准确非常重要！

管理者时常要问问自己：“我是谁？”、我对现在担当的角色清楚吗？”、“我应该担负什么职责和使命？”、“我应该具备哪些职业素养、学会哪些职业技能？”、“最重要的是应该塑造怎样的职业心态？”

一项调查表明，因管理者不能认清自己的角色所导致的角色错位、缺位与模糊，而导致了企业中八成的管理者超过一半的工作“毫无价值”，给企业造成了极大的“管理浪费”。《管理者角色定位与认知》从本质上提升对管理的理解，让管理者掌握必备的管理基础知识和思维方法。课程运用独有的情境式管理案例视频教学，让学员在生动的实战课程氛围中有效吸收知识、得到启示。

课程收益：

●掌握作为管理者的角色思维转变，塑造管理者的行为模式

●掌握管理者5种行为模式和工作方式，以此提升工作绩效

●了解和分析自我管理行为和领导风格，寻找适合自己的管理方式

●学会如何在岗辅导和培训下属员工，帮助员工完成工作

●学会如何正确授权员工工作任务，拓展员工工作能力

●学会如何有序管理自我和有效管理他人，摆脱杂乱无章的工作现象

●通过回应员工工作表现，帮助员工更高效完成绩效

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：企业基层、中层、高层管理者

课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

第一讲：塑造管理者思维模式

一、领导与管理的认知

1. 何为管理？管理的实质真相

2. 管理者的科学矩阵图

1）计划

2）组织

3）用人

4）指导

5）控制

3. 企业管理者的管理四层次

1）用对人

2）做对事

3）善待心

4）一起走

二、管理者的思维模式转变

1. 从某领域专家到管理者

2. 从个人绩效到团队绩效

3. 从与人沟通到团队沟通

案例分析：《痛苦的擢升》

第二讲：管理者多重角色认知

一、管理者角色变化

1. 管理者三种角色形象（恐龙型、小媳妇型、奴才型）

2. 管理者三种角色形象特点

3. 作为上司、作为下属和作为同事三种角色类型特点

4. 作为上司、作为下属和作为同事三种角色误区

案例分析：管理者的工作日记

二、成功的管理者工作方式

1. 管理者“忙盲茫”十宗罪

测试：作为管理者，你在忙什么？

2. 梳理管理者地工作内容

3. 如何成为成功的领导者

1）改变对自身的角色认知

2）改变对下属的管理观念

3）改变对事情的控制方式

4）高效领导模式赢得绩效

5. 成功管理者有效行为模型

情境教学片（案例）：《成功的经理人》

工具模型：卓越管理的5大有效行为模型

第三讲：管理者核心职能定位

一、管理过程中的鸿沟

1. 目标层层递减的核心原因

1）目标侵蚀

2）链接度低

3）自我矮化

2. 现代组织管理者的四个维度

1）面对上级主管与所属部门的角色

2）面对直接与间接指挥人员的角色

3）面对其他平行单位同仁的角色

4）面对本部门或本企业的角色

3. 管理者的角色意识与效能

1）一流主管的形态

2）二流主管的形态

3）三流主管的形态

4）四流主管的形态

互动游戏：《斗生肖》

二、组织上传下达系统

1. 组织任务下达五大障碍

1）信息泛滥

2）时间压力

3）组织氛围

4）信息过滤

5）缺乏反馈

2. 接受上司任务的关键点

案例分析：如何接受上司布置地任务

3. 接受上司布置任务时的沟通技巧

技巧一：边听边记

技巧二：理解透彻

技巧三：及时发问

4. 处理同级工作的关键点

5. 处理下级工作的关键点

三、树立管理责任意识

1. 管理者被动性管理的原因

2. 管理者之间协助

3. 管理不出效益的原因

4. 当责和负责的区别

1）什么是团队当责

2）什么是团队负责

5. 你的选择：当责的态度和行为

案例：《十分钟悲剧》

工具：管理角色公式（当责=负责+承诺+成果）

第四讲：管理自我与管理他人

一、学会如何管理自我

1. 自我型管理者的特性

2. 罪人型管理者的特性

3. 下属心目中管理者的凌乱表现

小组讨论：管理者有哪些凌乱的表现？

4. 管理者为什么会让员工觉得困扰？

5. 管理者走向“自我毁灭”，只需要6大步

情境教学片：《毁灭》

工具：自我检视表—《你在时间管理方面存在的问题》

二、学会如何管理他人

1. 主动性任务和应对性任务

1）主动性任务和应对性任务

2）两者的区别

3）两者的应用

2. 如何高效工作

1）如何有效确认工作的优先性

2）有效应对打扰者的处理方法

互动问答：如何对付影响工作的打扰者

3. 高效管理两大方法

方法一：高效管理自我的方法

方法二：高效管理他人的方法

情景教学片研讨分析：《重生》

第五讲：激发团队成员潜能

一、员工目标设定的简单方法

1. 如何向部属说清楚该为什么负责

2. 为什么员工无法成功交付结果

3. 80/20目标设定法则

4. 一分钟目标设定的四步法

情境教学片：《一分钟目标设定》

情境现场演练：一分钟目标设定四步法

二、员工工作表现的正激励

1. 人性激励法运用的原则

1）信任他们

2）尊重他们

3）关怀他们

4）赞赏他们

2. 一分钟赞美的四步法

情境教学片：《一分钟赞美》

情境现场演练：一分钟赞美四步法

三、员工工作表现的负激励

1. 负面激励法运用原则

1）事先明确告知原则

2）即时惩治原则

3）公正公平原则

4）顾及颜面原则

5）适可而止原则

2. 批评下属的2大原则

1）学习期的员工

2）工作中的员工

3. 一分钟批评的四步法

情境教学片：《一分钟批评》

情境现场演练：一分钟批评四步法

课程回顾总结：《管理者角色认知与定位》课程要点

说明：此课程内容为通常版本。课前可根据企业需求进行课程内容调整