•含义

流程通BPM（业务流程管理）系统是通过数字化工具与咨询服务的深度融合，实现企业业务流程全生命周期（设计、执行、监控、优化）的智能化管理平台。其核心是“流程显性化、执行自动化、决策数据化”，旨在解决企业“流程割裂、效率低下、管理滞后”等痛点，构建端到端、可追溯、可迭代的流程管理生态，支撑组织在数字化时代实现高效协同与敏捷响应。

•核心价值与意义

流程穿透力：打破部门壁垒，实现跨职能流程无缝衔接。

效率革命：自动化替代人工操作，减少重复劳动与人为误差。

风险可控：实时监控流程异常，预警潜在合规与运营风险。

持续进化：基于数据反馈持续优化流程，提升组织敏捷性。

•服务内容

1.BPM系统规划与设计

流程诊断：通过流程挖掘技术（如Celonis）分析现有流程断点与低效环节。

蓝图设计：制定与企业战略匹配的流程架构，明确核心流程（如采购、生产、销售）的数字化路径。

集成方案：规划BPM系统与ERP、CRM、OA等系统的数据接口，消除信息孤岛。

2.系统实施与定制开发

低代码搭建：采用OutSystems、钉钉宜搭等平台快速构建轻量化流程应用（如审批流、工单管理）。

智能流程引擎：嵌入RPA（机器人流程自动化）、AI（如智能表单识别、自动派单），实现复杂场景自动化。

移动化适配：开发移动端应用，支持全员随时随地发起、审批与追踪流程。

3.流程监控与优化

实时仪表盘：可视化展示流程效率指标（周期时长、积压率）、成本数据与合规状态。

根因分析：通过AI算法定位流程卡点（如审批延迟、资源冲突），生成优化建议。

敏捷迭代：基于用户反馈与数据洞察，按月/季度快速更新流程规则。

4.培训与持续运营

分层培训：针对高管（战略视角）、中层（流程管理）、员工（操作指南）设计定制化培训体系。

运维支持：提供系统BUG修复、功能升级、安全加固等全生命周期服务。

知识沉淀：建立流程优化案例库与最佳实践模板，支持企业内部能力复制。

5.行业场景深化

制造业：生产工单自动排程、设备报修全链路跟踪。

金融业：贷款审批流程自动化、合规风控实时拦截。

零售业：客户订单智能分仓、售后投诉敏捷响应。

•技术方法与解决思路

（一）方法论框架

1.“PDCA+敏捷”双循环：

Plan（规划）→Do（执行）→Check（监控）→Act（改进）：闭环驱动流程优化；

冲刺（Sprint）→评审（Review）→迭代（Iterate）：快速响应业务变化。

2.“三层穿透”模型：

战略层（目标对齐）→运营层（流程设计）→执行层（系统落地），确保纵向一致性。

（二）关键技术工具

流程挖掘工具：如Celonis、UiPathProcessMining，自动发现流程偏差。

AI驱动引擎：自然语言处理（NLP）解析非结构化数据，机器学习预测流程瓶颈。

低代码平台：快速开发与部署流程应用，降低IT依赖。

区块链存证：关键流程节点（如合同签署）数据上链，确保不可篡改。

（三）解决思路

1.问题导向：优先解决“审批慢”“客户投诉多”等高痛场景，小步快跑验证价值。

2.数据筑基：通过流程日志、用户行为数据驱动优化决策，告别“经验主义”。

3.全员参与：设计“流程优化提案奖励机制”，激发基层创新活力。

4.生态协同：联动IT部门、业务单元与外部技术伙伴，共建数字化流程生态。

•我们为客户提供的价值

1.效率质变：核心流程周期缩短40%-60%，人力投入减少30%-50%。

2.成本优化：流程隐性成本（如纸张、沟通）降低25%-35%，资源利用率提升50%。

3.风险可控：合规达标率超95%，重大运营风险事件下降70%。

4.决策升维：100%流程数据实时可视，管理决策响应速度加快60%。

5.持续进化：年均流程迭代速度提升50%，客户满意度增长30%-45%。

•总结

以“连接为脉、智能为核、价值为锚”为核心理念，通过流程通BPM系统服务，为企业提供从规划到落地的全周期数字化解决方案。依托“诊断-设计-赋能-进化”四步法，融合全球领先技术与行业深度实践，助力客户实现“流程有标准、执行有速度、增长有韧性”的运营变革，在数字化浪潮中抢占“以流程定义效率”的竞争高地。