•项目介绍

‌胖东来‌是一家总部位于河南省许昌市的商业零售企业，成立于1995年3月，曾用名许昌市胖东来烟酒有限公司。公司旗下涵盖专业百货、电器和超市等多个领域，目前在许昌市、新乡市等城市拥有30多家连锁店，拥有7000多名员工‌。胖东来的创始人于东来是河南许昌人，他在1995年创立了“望月楼胖子店”，并于1997年更名为“胖东来烟酒有限公司”。公司的发展历程中，胖东来不断拓展业务范围，开设了多家分店，并在2002年推出了胖东来生活广场，营业面积达2.3万平方米‌。胖东来的经营理念以“顾客至上”为核心，注重商品品质和服务质量。公司以提供高品质商品和优质服务著称，例如，其自营酿造酱油的配料表只有水、非转基因黑豆、食用盐和小麦，确保产品无掺假‌。此外，胖东来还提供多种免费增值服务，如免费儿童游乐区、母婴室、茶水、咖啡等，这些服务极大地提升了顾客的购物体验‌。胖东来的成功不仅体现在其商业运营上，还在于其社会责任。于东来在2008年获得“全国抗震救灾模范”称号，并在2021年以5000万元的现金捐赠总额位列《福布斯中国慈善榜》第71位‌。

•研学安排（部分常规安排，可定制）

08:00-09:20

找落差 游学定向：带着“空杯”心态开启游学：1.明确游学的目的和意义；2.学以致用-如何“道”看胖东来；3.对标胖东来，看见自身不足，带着“空杯”心态开启游学；

09:30-12:00

生触动 一看二问三思考，结合行业实地转化（参观）：1.看现象、摸门道，深挖触点，在体悟中捕捉商业本质；2.透过现象看本质，探究每个现象背后的原理原则；3.看胖东来人如何紧紧围绕顾客需求，做商品、环境、服务；4.对话顾客：看胖东来人如何获得顾客尊敬，让顾客成为“粉丝”。

12:00-14:30 午餐休息

14:30-17:30

找原点 服务力就是销售力：1..如何应对：新媒体时代“客诉就是定时炸弹”。2.如何做好客诉把坏事变好事，把抱怨变感动，把感动变信任，信任铸就品牌，成为老百姓心中金字招牌。

17:30- 自行返程，再相见！