课程背景：

员工是企业的名片，员工的形象及行为代表着企业的品牌。良好的职业形象不仅能为个人加分，更能在商务活动中树立良好的第一印象。但有着五千年文明的我们，在对传统礼仪的传承上却不尽人意。学习礼仪，提升个人修养。不仅是个人需要，更是企业需要，社会需要。

课程收益：

● 树立意识：明确礼仪的内涵与原则，树立律己敬人的职场意识

● 掌握标准：掌握职场中待人接物的标准

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：一线员工

课程形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场模拟训练，使其得到体验式的分享与启示，从而使培训效果达到最佳

课程大纲

第一讲：礼仪的价值——不学礼，无以立

1. 礼仪的价值——从“形式化”到“行事化”

2. 人际交往中的峰终理论

3. 礼仪的定义与起源

4. 礼仪的7项基本原则

第二讲：形象礼仪——您的形象价值百万

一、职业形象的TPO原则

二、佛靠金装，人靠衣装——商务场合中男士、女士的仪表礼仪

三、女士仪表礼仪的基本要求

1. 女士职场着装的密码

2. 半职业场合的着装要求

3. 女士商务场合的配饰选用要点

4. 丝巾的应用及系法

5. 女士商务场合的着装禁忌

四、男士仪表礼仪的基本要求

1. 西装的颜色、面料选择要点

2. 配饰的选用与搭配技巧：衬衣、领带、鞋袜、内搭的选用原则

3. 整体搭配的三色原则与三一法则

第三讲：形体仪态——优雅得体的举止

1. 站、坐、行、蹲的基本要领与禁忌

2. 标准站姿、优雅站姿的基本要领与禁忌

3. 标准坐姿、优雅坐姿的基本要领与禁忌

4. 俯首拾物时的优雅

5. 鞠躬礼的分类、应对场合、行礼方式和禁忌

6. 递接物品、引导、指引手势的运用要领示范与训练

第四讲：表情神态——世界通用的语言

一、眼神的运用技巧

1. 目光注视的方向

2. 目光注视时间长短

3. 目光注视的位置及避视礼节

二、微笑的魅力及训练

1. 笑不露齿还是笑不露龈？

2. 完美的笑容是如何练成的？

3. 微笑训练

第五讲：职场接待拜访礼仪——事业发展的助推器

一、拜访前的准备工作

1. 形象的准备

2. 交通的准备

3. 资料的准备

二、上门拜访/迎客的礼节

1. 守时的要求（主方、客方）

2. 预约的要求

三、见面之始的介绍引见

1. 介绍的顺序

四、握手

1. 谁先伸手？

2. 送客时怎么握手？

3. 握手的注意事项

五、递接名片

1. 递接名片的顺序及注意事项

2. 移动互联网时代——电子名片的使用

六、引领礼仪

1. 在哪个位置进行引领？

2. 特殊场景：楼梯、电梯的引领

七、会议室座次

1. 不同类型会议室的座次礼仪

2. 主席台的座次礼仪

八、斟茶礼节

九、商务接待/拜访送别的礼节

送客时握不握手？

十、乘车礼仪

1. 座次的顺序

2. 上下车的礼仪

十一、接待/拜访结束后的礼节

十二、商务接待中的沟通技巧

1. 原则：先处理情感，后处理事情

2. 语言沟通的3A原则

十三、馈赠礼品

1. 选择、赠送礼品的5W1H规则

2. 礼品馈赠的禁忌

十四、宴请礼仪

1. 宴请的座次礼仪

2. 点餐的礼仪与禁忌

3. 餐具使用的礼仪

4. 用餐的注意事项

5. 敬酒的顺序与礼仪