课程背景：

解决问题不是天赋，而是一种技能。不管你是一位团队领导者还是员工，无论你的学科专长是什么，在当今Chat GPT人工智能的时代，如果你想拥有一套挑战现状的完整方法，必须拥有三种核心能力：1.群策群力的团队、2.有效利用工具和资源、3.高质量的“提问”；所以这套系统是值得你一生拥有的核心能力。

问题分析与解决沙盘的理念源于美国兰德公司凯普钠博士(Charles H.Kepner)和崔果博士(Benjanmin B.Tregoe)的经典著作，其目的就是通过理性化、流程化的方法，把提问作为你改进绩效的首选方式，你的使命就是探索所有可能的备选方案、鼓励自己和他人群策群力，发现与解决问题。

总的来说：群策群力就是如何在有限的资源里，突破性、持续性的解决问题的过程。

解决痛点：

1. 问题思维无法落地的窘境

2. “思维和行动”的拖延症

3. 工具使用太繁琐且不便捷

4. 问题与人际利益之间冲突

5. 面对问题如何达成一致性

课程目标：

1. 调动学员工作经验，在培训过程中系统化整合，创造输出可立即使用的行为计划。

2. 构建多视角的创新工作方法，并且在跨部门团队内部达成可行性方案的共识。

3. 搭建未来工作中的场景和预演需要提前准备的方案。

课程时间：1-2天，6小时/天（根据企业需求调整课时）

课程对象：业务骨干、核心管理层、每一位需要解决问题的职场人

课程方式：理论讲授（15%）+案例分析（20%）+AI提问（10%）小组研讨（20%）+实操练习（30%）

课程亮点：

课程解决学员在面对问题时所经历的“看不清、想不到、做不了”的三大难题，使学员学之解惑，学之能用，带领团队在复杂的环境中寻找到真正的机会，建立正确的工作关系，实现企业在智能化时代的协同思维和解决问题之道。

1. 有流程：每个模块都有标准的操作流程

2. 有案例：每个模块都有对应的案例剖析

3. 有工具：每个模块都用AI工具设计提问

4. 有效果：通过提问模式不断地呈现结果

课程大纲

第一讲：结构化思维看系统

导入：帮助管理者重新定位自己，明确作为管理人员的核心职责是解决问题以提升绩效，初步掌握运用思维问题分析与解决的基础理论。

第一环节：分配小组，建立PK机制

各小组预设课程目标：

1. 如何解决执行中的某一个具体问题？

2. 如何解决协作中的某一个具体问题？

3. 如何解决技术中的某一个具体问题？

4. 如何解决管理中的某一个具体问题？

第二环节：场景突破，如何把问题转换成机会

1. 问题分析与解决的基本原则

2. MECE+逻辑递进=结构化

3. 结构分析问题点

小组讨论：

1. 问题的来源在哪里？

2. 解决问题的痛点何在？

3. 如何清晰地界定你的问题？

第二讲：如何发现问题

导入：找出组织的关键绩效需求，确定问题分析与解决的主要方向，根据方向选择合适的主题，培养发现问题和把握关键的能力。

第三环节：突破是问题发现中的障碍

1. 结构性思维定势的突破

2. 协同性思维定势的突破

3. 价值性思维定势的突破

第四环节：发现与界定问题

1. 发现问题确定主题

2. 问题中找到关键人

3. 彼此的责任与需求

行动模拟与应用

小组讨论：5W1H问题描述法

第三讲：如何分析问题

导入：发掘出导致组织绩效不佳、关键问题未能得到解决的根本原因，为后期解决方案的设计与开发奠定基础，培养深度分析问题能力。

一、知识点

1. 区分问题症状与原因

2. 分析的切入点与工具

3. 运用MECE法则检核

4. 发掘问题的根本原因

二、讲师辅导

小组提交可能的原因点

分析重点：

1. 外因的来源可能有哪些？

2. 实际工作中如何避免？

小组讨论：我们学到了什么？哪些工具可以马上应用？

第四讲：如何人机协同做创新方案

导入：用AI思维向Chat GPT持续性寻求方案，针对性提出解决措施并设计问题解决总体方案，培养系统思考解决问题的能力。

一、找出对策：头脑风暴

1. 提出对策，标本兼治

2. 思维导图应用

二、措施筛选：Chat GPT的提问设计

1. 优选维度之需要性

2. 优选维度之可行性

三、设计方案：排兵布阵

1. 明确目标与规划实施思路

2. 将措施转化为可执行计划

小组讨论：结合实际工作，分析解决问题的过程中，如何职责分明

总结：画布成型

第五讲：保障实施出成效

导入：根据实施流程、运用多种手段保证确保方案的有效实施，并评估方案实施成效、总结经验，进一步提升问题分析与解决能力。

一、保障方案的实施

1. 分组演练：工作目标分解练习

2. 任务排序：以终为始，轻重缓急

3. 确定方案：团队共创，持续赋能

二、评价过程及结果

1. 方案评估的方法有助于提升团队决策中的效率

2. 与他人合作中，应该保持怎样的态度？