课程背景：

人力资源是企业的第一资源，管理者管什么呢？首先是要管理好人力资源。管理好人力资源对于很多管理者来说是新课题、新挑战，需要解决的问题很多，例如：

● 部门员工离职率高，管理者会把责任推到人力资源部门或公司激励机制不完善吗？

● 管理者会精准选人么？例如：设定招聘标准、准备问题、把好面试关吗？

● 管理者会设定具体的目标吗？会观察绩效达成情况、及时给下属反馈吗？

● 管理者会培养下属吗？包括：实施在岗培养（OJT）、建设人才梯队吗？

● 管理者能够保留核心骨干吗？能够与员工建立信任关系、让员工感到“有奔头”吗？

● 管理者善于激励员工吗？如：善于实施非物质激励吗？善于营造良好的组织氛围吗？

上述问题是管理者管理好人力资源需要面对的主要问题，可以概括为五个方面：选对人、用好人、育好人、留住人（核心人才）、激励人。

本课程帮助企业管理者提高人力资源管理效能，包括：提高选人、育人、用人、激励与留人的实战能力，发挥人力资源增值作用，创造高收益，奠定企业长期竞争力。

课程收益：

● 了解基层管理者人力资源管理职责，主动担当部门人力资源管理与开发责任

● 掌握人员招聘与甄选的方法，提高精准选人的能力，选聘合格且能持久稳定下来的员工

● 掌握目标分解的方法论，制定行动计划，激励、赋能员工达成团队目标，创造良好业绩

● 建立育人的正确思维，量身定制人才培养计划，促进员工职业发展和绩效持续提升

● 建立留住人才的系统思考，留住关键人才，优化员工队伍，让人才与企业共同成长

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业基层管理者

课程方式：小组演练＋视频+分享＋角色扮演+小组讨论

服务企业：抚顺新钢铁公司、北京地铁集团公司、青岛市波利亚食品公司、北京华江公司、天津南巢电力检修公司、重庆思味特宠物用品公司、金蓝盟企业管理咨询集团（公开课）、中国水利水电第三工程局、湖南省建筑设计院、河南新乡市慧智培训有限公司（公开课）、广西电网有限责任公司、山东聚福来装饰有限公司、北京建院装饰工程设计公司、山东烟草青岛公司、山西省电力公司吕梁分公司、中国移动通信集团湖南有限公司、苏州世华新材料股份有限公司等

课程大纲

课程导入：明确人力资源管理责任

1. 理解人力资源基本理念

2. 业务部门与人力资源部门管理职责分工与协同

第一讲：人员招聘与甄选——选对人

一、招聘与甄选的重要性

案例：招聘失误的代价

——知名企业重视招聘工作

二、给招聘职位“画像” 

1. 价值观匹配：价值观=思维模式

1）稻盛和夫：人生•工作结果方程式=思维模式X能力X热情

2）价值观：善意&恶意价值观

2. 知识技能匹配：见职位说明书

3. 岗位胜任力匹配

1）岗位胜任力冰山模型

2）岗位胜任力案例

4. 兴趣匹配：八种主要兴趣

5. 期望值匹配：环境/待遇/领导风格/组织氛围

三、做好面试准备

1. 筛选简历要领

1）第一轮筛选简历关注点

2）第二轮筛选

3）筛选简历八个要点

2. 准备面试问题

1）根据简历设计问题

2）根据岗位胜任力设计问题

3. 有效问题&无效问题示例

小组练习：为某招聘岗位设置面试问题

四、精准面试与甄选

1. 有效面试的三个目的

2. 管理面试三阶段要点

1）如何有效开场

2）主体面试：四个要点

3）结尾：五项工作

3. 应用行为面试法：STAR

1）什么是STAR

2）面试追问与互动技巧

3）做好面试语言信息与非言语信息记录

4. 结构化面试角色扮演

1）分配角色：面试官（2-3人），应聘者，观察员（1-2人）

2）准备问题（2-3个）：3分钟

3）面试：10分钟

4）反馈：5分钟

五、面试评估与录用

1. 识别面试评价常见误区

2. 面试评分表的应用与评分方法

3. 与HR部门协商录用决定

4. 引导新人入职融入：八个步骤

第二讲：绩效管理出成果——用好人

一、绩效管理的本质

1. 什么是绩效

2. 什么是绩效管理：PDCA

3. 绩效管理目的、角色

二、设定具体的目标：目标与员工共有

1. 设定部门潜在目标

2. 排定目标优先顺序

3. 为目标设定KPI三步骤

1）确定目标是什么

2）为目标设定关键成功因素

3）为关键成功因素设定KPI

4. 确定KPI衡量标准

5. 辅导员工设定目标

6. 制定行动计划

1）目标落地方法与策略

2）目标落地案例

3）制定行动计划

三、绩效过程控制与辅导

1. 绩效管控方法

1）会议机制的控制要点

2）沟通机制的关键环节

3）观察与记录绩效的方法

2. 绩效反馈方法

1）正面反馈：STAR

2）发展型反馈：STAR/AR

练习：如何做绩效反馈——案例 

四、绩效考评与面谈

1. 绩效考核流程：六步法

2. 绩效评价等级分布

3. 绩效面谈步骤 

五、绩效改进与结果应用

1. 绩效诊断方法

2. 绩效改进三步骤

3. 绩效物质激励与非物质激励要点

第三讲：培养和发展员工——培育人

一、担当培养员工责任

1. 管理者人才培养的“迷思”

2. 培养下属是直接上级的责任

3. 培养下属的内容 

二、培养员工“721”法则

1. 在工作中学习（设定拓展性任务，70%）

2. 营造学习环境（20%）

3. 正式培训（10%）

三、实施OJT的方法

1. 什么是OJT

2. 实施OJT的障碍

3. 识别OJT的机会与方法

4. 工作指导四阶段法

第四讲：激励与留住关键人才——留住人

一、留住人才系统思考

1. 洞察商业时代人才去留原因

2. 建立留住人才的系统思考

二、用好薪酬激励

1. 熟悉公司薪酬体系

2. 掌握调薪原则

3. 掌握发放奖金技巧

4. 用好非物质激励方法

案例：非物质激励菜谱

三、营造良好文化

1. 部门微观文化的作用

2. Q12员工敬业度测评与解读

3. 营造良好工作环境

案例：Q12改善百宝箱 

四、激励新生代员工策略

1. 新生代员工特点

2. 定制新生代员工激励策略

课程总结与行动计划（完）