【课程背景】

企业发展中，不同的阶段会遇到不同的问题，无论企业到了哪个阶段，问题是无法避免的。企业管理就是以战略目标为导向，以处理问题为核心，以调整行为为重点的动态过程。

无论是高层管理人员或是一般职员，分析与解决问题的能力和技术是置身商场不可或缺的核心技术之一。但是很多管理者在面对问题时，容易出现线性思维，直观决策，或者陷入问题思维，失去方向，导致眉毛胡了一把抓，没有重点。所以，管理者要想实现高效管理，就具备的结构化思考能力，需要提升问题处理能力。

【课程收益】

l 认识问题的本质和分类

l 掌握发现和找到关键问题的方法

l 掌握分析问题的方法和工具

l 掌握共创策略的方法和工具

l 掌握科学决策的基本技巧

l 掌握推动和实施决策方案方法 

【课程方式】

 工具讲解＋职场案例＋团队共创＋课堂演练＋实际问题解决

【课程特色】

 气氛活跃互动，内容启发顿悟，方法实用可操作性强，自由问答解决实际困惑

【课程大纲】

一、问题分析与解决能力的重要性

1、 管理者的三项核心能力

2、 线性思维与结构化思维的差异

3、 玩转问题的三大理念

思维游戏：看谁先找到答案

二、问题的由来与分类

1、问题的定义

2、问题的由来

3、发现问题的六个常态

4、找出问题的SCQA逻辑

5、问题的三个分类

6、不同的问题的解决逻辑和课题方向

课堂练习：根据场景找问题

三、高效问题分析解决四步法

（一）明确目标界定问题

1. 解决问题要抓住主要矛盾

2. 界定问题的两个方向

3. 界定问题的四个自问

4. 回顾或定义目标

5. 理想性目标的三个来源

6. 抓住主要矛盾的二维对照

7. 正确描述问题的五个要点

工具：问题级别的评估矩阵

案例：先解决祁礼的哪个问题

实践演练：界定你要解决的问题

（二）深入分析问题找根因

1. 冰山模型的启示

2. 根本原因是正确解决的前提

3. 用5WHY思维梳理因果链条

4. 金字塔模型的应用

5. 原因分析的MECE原则

6. 头脑风暴的原则和方法

7. 正确对原因进行排序

案例：如何吃掉一头大象

工具：A型图的应用、原因排序九宫格

实践演练：对工作中的实际问题进行分析

（三）制定并选择方案

1. 好方案的特点

2. 制定方案的三个避免

3. 草率决策的危害

4. 影响决策的四个主观因素

5. 高效决策三步走

6. 集体决策与个体决策

7. 方案分析的四个维度

灵魂拷问游戏：要不要扳铁轨

工具：团队列名法、世界咖啡法、平行思维法

实践演练：根据课题研讨方案

实践演练：对课题方案进行择优决策

（四）沟通并推动方案

1. 方案实施不到位的原因分析

2. 沟通的两方向和六个要点

3. 找到利益相关人

4. 方案推动实施的PDCA

5. 评估复盘四步法

实践演练：制定方案实施计划

实践演练：对实际项目进行复盘，提出管理建议

四、演练与共创

1、选题：以小组为单位，从事先准备的课题中选出最重要的一个

工具：二维矩阵或多维矩阵

2、归类：对所选问题进行归类并拟出“分析解决流程”

3、分析：界定目标，并按“我-我们”的顺序进行原因分析

工具：金字塔模型、A型图、鱼骨图

4、排序：对核心原因进行排序并找出最关键的原因，并确定先后解决的课题

工具：二维矩阵或多维矩阵、对比评分法

5、共创：取一关键课题进行现场方案共创

工具：头脑激荡法、团队列名法、世界咖啡法

6、决策：对解决方案进行优选

工具：二维矩阵或多维矩阵、对比评分法

五、成果汇报与复盘

1、各小组进行成果汇报

2、向公司贡献《问题分析成果表单》

3、课程体验与心得分享