王文婷
海口
高端礼仪专家
  • 12年礼仪与服务管理钻研经验
讲师简介

▲ 海南航空(连续十年蝉联五星航空公司荣誉):

老师有近10年国际乘务飞行经历,飞行小时累计近1万小时,服务过上千万旅客

→ 贯彻落实乘务员的相关技能,带领下属多次完成乘务服务,约2年半的时间成功晋升国内乘务长,约4年获得国际乘务长职位,是同年海航海口基地晋升最快的一位,并先后收下10+名徒弟以身示教,落实公司各项安全服务标准,协助首位弟子获得公司优秀管理干部。

→ 多次成功保障公司重要航班,曾执行海口-三沙开航航班、曾负责保障某国务院副总理的航班,多次成功解决旅客投诉事件,创下十年飞行零投诉的优秀业绩。

 

▲ 三亚·亚特兰蒂斯酒店(由柯兹纳国际管理,规模庞大):

老师经百人筛选最终特聘老师为酒店首席礼仪官(全国酒店仅有一家)

→ 入职三个月内,为三亚·亚特兰蒂斯酒店成功制定出了针对礼仪行为规范的《规章管理制度》和的《服务礼仪行为规范》,提升酒店全体员工的礼仪规范管控,受到领导一致好评,且《服务礼仪行为规范》定制至今仍被三亚·亚特兰蒂斯酒店持续使用中。

→ 负责公司3000+员工的服务礼仪培训,1年时间,累计进行80场礼仪培训,并进行跟踪、复盘、监督、管理等动作,使亚特兰蒂斯员工礼仪素养、服务品质有了质的飞跃,得到了众多宾客的认可和好评。


授课风格:

礼仪形象塑造:老师以良好的形象和谈吐,精湛的礼仪知识和修养塑造礼仪标杆,老师有专业精湛的礼仪与服务知识,对打造职业形象、五星级服务方面有着独到的见解和经验。

学习氛围打造:老师以极具亲和力的演说式,实操+模拟训练方式结合,引导,互动,以问为引,使学员加深印象,寓教于乐

国际礼仪文化融合:老师了解各国礼仪文化,开发了国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系,课程针对女性采用先进高效的弗劳尔闻模式,唤起女性学员心理生理的潜在活力,增加自信心和魅力,将多年的服务行业现场督导培训和服务管理经验,融入于课程中。

主讲课程

服务系列课程

版权课《体验创值画布——极致体验与服务增值》

《体验为王——共创中国顶级服务体系设计》

《服务升级——异业联合打造服务创新》

《好服务是设计出来的——服务创新与峰值体验设计》

《礼赢天下——服务质量管理提升》

礼仪系列课程

《礼遇未来——金牌商务礼仪》

《礼赢职场——商务礼仪与沟通技巧》

《职场赋能——商务精英职场六项修炼》

《职商影响力——新时代员工职业素养修炼》

《知行合一——银行服务礼仪与形象升级》

《政务礼仪——政务人员社交影响力提升》

《礼促成功——高端商务接待与宴请礼仪》

《赢在服务力——服务礼仪与职业形象塑造》

服务企业

酒店:三亚·亚特兰蒂斯酒店(七星)、中石油旗下阳光大酒店(五星)、广州从化碧水湾温泉酒店(四星)、昭君旅游集团酒店(四星)、竹溪谷温泉酒店、上海金茂酒店集团、大连嘉霖精品酒店、湖北宜昌长城酒店(四星)、云南和堂玥春酒店、天目湖遇·湖林里酒店等;

景区/餐饮:三亚分界洲岛(5A景区)、复兴旅文阿尔卑斯雪世界(5A)、昭君旅游集团度假区(4A)、湖北朝天吼漂流、广州椰林餐饮集团、广州蕉仔壹号餐饮集团等;

地产:华润置地集团、融创物业集团、东莞华润物业、深投物业集团、深圳建工集团、中铁建工集团、大连建工集团、中建三局、中建五局、融创集团、北京城建集团等;

航空业:中国南方航空、东方航空、杭州机场、北联航空、天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空公司等;

医院:深圳汉沽中医馆、北京医疗咨询、陕西顺天医药、石家庄太极集团、四川大学华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院等;

其他:中国电信、中国南方电网、中海油、华润集团、深圳鹏电集团、广州地铁集团、一汽奥迪、广州椰林集团、北京海博思创、贵州茅台、哈尔滨长荣集团、海口会展中心、润和集团、德龙宝润钢铁、深圳欧冶云商有限公司、润禾集团等。

电话咨询

客服电话: 13280093562

电话咨询

微信扫一扫

微信咨询

qq咨询

客服qq: 3877689842

在线咨询

手机访问扫一扫

访问手机站