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随着社区银行的快速发展,社区银行的竞争也日渐激烈。很多社区银行建立后,如何获取价值的客户,如何与其他常规银行竞争?如何维护客户变成了困扰很多银行的问题。很多行营销活动仍然停留在积分换礼的阶段,高端顾客维护只靠节日走访,客户维系成本不断增大,客户忠诚度却越来越差。许多行组织扫楼、扫街、进社区、商圈,搞路演,组织了各种活动,活动轰轰烈烈,资金花了不少,效果却很有限。
“党政军民学,东西南北中,党是领导一切的”,习近平总书记强调:“做好新形势下金融工作,要坚持党中央对金融工作集中统一领导,确保金融改革发展正确方向,确保国家金融安全”。
这是一个具备完全可操作性的课程,会给到学员一个完整的投诉处理流程,破解以往投诉中的难题,学会把投诉做成营销的机会、做成惊喜。
如何精准营销,批量获客?如何突破传统营销思维?如何精准策划活动?如何破解活动组织后,效果却不理想的困局?营销活动陷入价格竞争,赔钱赚吆喝,最终客户是否有效转化?如何活动不断,却无需花费行里的经费?如何破解顾客转介率低的困局?
本课程从当今大格局和大背景出发,银行业将持续面临两极分化甚至是整合并购,未来几年将是银行业的重要分水岭,着重叙述了在机遇与挑战并存的大环境下,要想在行业大分化中胜出,各银行需要在五大方面重点发力。
在激烈的竞争中,银行网点功能在逐步转型,从结算型网点转向综合服务营销型网点。网点的转型必将提升网点的服务能力和销售能力,有效提升客户满意度和忠诚度。网点转型的关键是所有员工都能执行一整套行之有效的服务标准和现场销售标准。
银行发展的历史就是一部不断变革的创新史。从1967年巴克莱银行首先推出自动柜员机(ATM机)开始,随后的智能卡、电子支付、网上银行、移动银行业务等,伴随着新技术变革趋势,信息科技的应用在过去半个世纪以来贯穿于银行转型发展的全过程。尤其是2000年以来,互联网浪潮下大数据、云计算、区块链等基础技术迅速发展,电商、社交应用等线上互联加速推进,金融科技(Fintech)在全球范围内迅速兴起,给包括银行业...
作为以往接触客户最直接的银行网点功能也在逐步转型,随着网点布局调整和智能机具的布放、金融科技的逐步赋能,网点也从硬件改善逐步过渡到系统完善及业务流程的改革、优化,从结算型网点转向综合服务营销型网点,从功能定位单一型网点转向多元功能型网点,也因此带来一系列的人员岗位调整及职责重定。网点的转型必将对风险及内控进行严格管理的同时,提升网点的综合服务营销能力,有效提升客户满意度,可以说,网点转型的关键是人...