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在当今快速发展的保险行业中,二次销售已成为提升业务增长、增强客户忠诚度的关键策略之一。本课程旨在深入探讨保险二次销售的内涵、市场需求、趋势以及有效的策略与实践。
本课程围绕客户投诉,提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法,缓解投诉处理人员的工作压力,提升服务的主动性,进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
通信技术不断迭代,从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代,并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉,没有一劳永逸或一招制敌的方法,只有熟悉相关的法律法规,并基于案例的分析,最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题,给出法律方面的分析,从而有效解决问题,并规避企业法律风险。
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合?如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系?这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度,而将足够的客户满意度快速变成绩效。在这个过程中,需要避免过度销售和过度服务的陷阱,也需要将销售和服务巧妙的衔接和融合。这就是本课程需要探讨和解决的问题。
市场竞争日益激烈,随着消费环境的改变,如何在竞争激烈的市场中实现业绩逆势增长,有没有一支具备超强执行力的狼性营销团队是企业需面对的关键问题。我一直强调带好销售团队就是土匪加文化,所谓“土匪”就是像狼一样,有超强的攻击性。所谓的文化就是具备科学的销售方法。如果不具备这样的属性,再大的营销团队都是内耗。
课程聚焦团队效益,从管理认知与风格,深入理解时代背景下的管理冲突与内因;接着围绕团队成员意愿调动角度,从到多维场景管理沟通角度提升团队凝聚力,最后剖析销售团队目标管理环环相扣的流程,助力销售团队提升效益。
如何在销售推进中做到高效、务实,持续推进销售线索,提高订单成交率?课程围绕销售拜访的关键环节,以客户为中心塑造销售新认知,接着围绕拜访预约开场、商机挖掘、反馈确认、呈现优势与价值、获取承诺等拜访闭环,全面深入阐述销售关键点,提高销售员高效销售能力,助力企业效率增长。
本课程基于最新的心理学和决策学研究结果,结合销售人员日常工作特征,通过分析个人行为决策动因角度入手,以场景化的方式向学员呈现了30多个常见销售场景,用一个又一个的“如何…才能…”的问题来回答销售人员所需要的销售读心术。让课程好听,学员爱听,听懂就能用。