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本课程旨在帮助现场管理人员和技术人员掌握如何建立科学的现场作业效率评估标准，学习并应用各种提升作业效率的方法，以及建立标准工时和标准化作业流程。通过本课程的学习，学员将能够降低劳动强度、提升作业效率、减少人工成本，从而为企业创造更大的价值。
本课程旨在帮助学员深入了解精益的好处，掌握精益生产的基础概念、定义和原则。同时，学员还将深刻理解浪费的含义和危害，掌握浪费分析的方法和消除浪费的工具。此外，课程还将介绍精益体系和精益改善的工具，帮助学员高屋建瓴地了解精益转型之路的规划、推进等全面内容。这将为企业精益战略转型落地打下坚实的基础，助力企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
本课程从导入优质的服务理念入手，因为只有改变思维，才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧，如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好，如何通过有效的沟通解决客户的问题，如何化解客户的异议和不满等，针对供热企业的疑难问题提出具体的话术方案，从而使无形的服务有形化，规范化，系统化，赢得投诉客户的满意与信赖，树立热力企业新形象，为公司的发展提供助力。
本课程围绕客户投诉，提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法，缓解投诉处理人员的工作压力，提升服务的主动性，进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
通信技术不断迭代，从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代，并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉，没有一劳永逸或一招制敌的方法，只有熟悉相关的法律法规，并基于案例的分析，最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题，给出法律方面的分析，从而有效解决问题，并规避企业法律风险。
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合？如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系？这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度，而将足够的客户满意度快速变成绩效。在这个过程中，需要避免过度销售和过度服务的陷阱，也需要将销售和服务巧妙的衔接和融合。这就是本课程需要探讨和解决的问题。
当今烟草的市场品牌竞争已经达到白热化的状态，不但产品同质化严重，产品的品质和价值距离不断缩短，甚至是不同中烟同价位卷烟肉搏战，加之市场化的不断推进，产品生存难度不断增加。目前烟草竞争的一个核心阵地就是卷烟品牌的利润，成了获取客户产生效益的重中之重，作为烟草客户经理这一多面角色的岗位，直接决定了一个品牌的市场竞争能力，但是对于卷烟市场客户来说是复杂的，客户分流、潜在客户发现、客户营销、客户投诉处理、...
企业组织的本质是解决问题，在今天这个高速、易变、模糊而不确定的“VUCA”时代，解决问题越来越难，无流程、无经验可寻的突发事件迫使我们匆忙决策，很多时候感觉就是抛起一枚硬币，之后只有惴惴不安期待好运降临，在如此严峻的职场环境下，无论管理者还是一线员工，都要求具有结构化思维能力，能够快速、科学、结构化的分析问题，并且找到最佳解决方案
张鹏
何春芳
杨红
孙梵
