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本课程是以【阿里管理总纲】为核心,围绕“道法术器”四个层面全面截图阿里的管理之道,解读外人不知晓的阿里内核故事,顿悟管理者的管理认知,以“轻管理工作坊”的独特形式讲管理、练管理、悟管理,立竿见影呈现市面上最有效的学了就会用了就有效的实战型管理课,快速帮助管理者构建管理体系,学会最有效的管理技术,提升管理实战能力,给企业一套见效最快的高效能管理课!
本课程是以【文化落地秘籍】为核心,有工具给方法立竿见影呈现市面上最有效的学了就会用了就有效的实战型企业文化落地管理课,打造铁军文化军魂,提升管理实战能力,给企业一套见效最快的高效能管理课!
本课程从导入优质的服务理念入手,因为只有改变思维,才能改变行为。课程的重点是有效的客户服务沟通技能和投诉处理技巧,如何通过举止、言谈表示对客户的尊重和友好,如何通过有效的沟通解决客户的问题,如何化解客户的异议和不满等,针对供热企业的疑难问题提出具体的话术方案,从而使无形的服务有形化,规范化,系统化,赢得投诉客户的满意与信赖,树立热力企业新形象,为公司的发展提供助力。
本课程围绕客户投诉,提供有效预防和解决客户投诉的技巧和方法,缓解投诉处理人员的工作压力,提升服务的主动性,进而整体上降低客户的投诉率、提升电网企业的社会形象。
通信技术不断迭代,从2G、3G、4G、4G+、现在的5G,可技术的演进和迭代,并没有带来投诉量的下降和投诉处理难度的下降。客户投诉,没有一劳永逸或一招制敌的方法,只有熟悉相关的法律法规,并基于案例的分析,最能总结可操作的经验。本课程根据一线人员遇到客户服务中的疑难咨询和投诉问题,给出法律方面的分析,从而有效解决问题,并规避企业法律风险。
如何让服务的效果与业绩的提升更快、更直接的结合?如何在提升业绩的过程中维护良好的客户关系?这就需要将企业最重要的两项客户活动——服务与销售结合起来。让良好的服务带来足够的客户满意度,而将足够的客户满意度快速变成绩效。在这个过程中,需要避免过度销售和过度服务的陷阱,也需要将销售和服务巧妙的衔接和融合。这就是本课程需要探讨和解决的问题。
课程背景:
现代信息社会到来,使得人与人之间的市场互动越来越强烈,在同质化竞争日益激烈的情况下,谈判作为商业交往的特殊形式,越来越受到企业的重视。商务谈判是人们在各类经济业务中,为使双方(或多方)的意见趋于一致而进行的洽谈磋商。
这是一个较为复杂的过程,既要确定各自的权利与利益,又要考虑他方的惠利方面,因此,商务谈判犹如对弈,在方寸上厮杀,但又要共同联手合作,这是既矛盾又统一的,既个体又整体的利益...
投标文件设计制作直接关系到是否能够用最理想的方式和价格中标,应在投标过程中获得足够的重视。一次从源头策划的项目投标,如果能够从文件制作中就设下伏笔将强有力的打击竞争对手的产品,而一次认真阅读招标文件的投标人也将规避很多投标文件中的“坑”,从而在投标过程中做到有的放矢,重点突出。