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伴随全球疫情蔓延和银行各类突发事件频发,以及在金融管理部门强监管形势要求下,金融消费者对银行服务的要求越来越高,尤其对银行业金融机构为消费者提供产品和服务的过程中有效保护消费者正当合法权益的要求越来越高,在新的形势下,银行管理层应当重视消费者权益保护,积极完善各项管理制度、优化流程,改善客户体验,以提升银行服务竞争力。银行人员应充分掌握消费者权益保护相关法律法规知识,提高合法合规的意识,有效防范经...
近年来,随着居民整体收入水平的提高和金融消费习惯的改变,客户对金融服务渠道、金融产品和服务提出更高、更全面的需求。与此同时,利率市场化时代到来及同业竞争加剧使银行营销团队面临不同的困境和挑战。在这种新形势下,银行再单纯依靠网点数量增加、资产规模扩张等粗放的管理模式,已很难适应激烈的市场竞争。严峻而复杂的外部环境,对网点负责人提出了更高的要求,网点负责人需要以职业经理人的身份来经营及管理网点,以实现...
金融消费者权益保护工作历来是我国金融监管机构的关注重点,消保工作的有效实施,关系到金融风险的防范与金融秩序的稳定。消保工作亦是监管机构综合执法检查的重要组成部分,往往与信贷、资管业务以及反洗钱等合并检查,近年来关于消保工作执行不力而受到处罚的案例也在逐年增多,对银行业金融消费权益保护工作提出了更高的要求。
在银行的整体布局规划中,网点是最重要的环节之一,是银行与客户直接交流的第一平台,是银行参与市场竞争的重要资源,面对流量客户日渐减少,智能化交易日益频繁,优质客户都在线上操作的现状,如何开展厅堂服务与营销,有效提升客户经理及柜员与大堂经理的营销能力,将是本课程的终极目标。
商业银行正在经历有史以来最深刻的变革,金融科技冲击客户需求升级、竞争格局洗牌使市场形势发生了巨大改变,银行业务特别是零售业务的经营理念、商业逻辑、业务模式、方法工具都不同程度地需要革新与重构。面对这种百年未有之大变局,我们只能以变制变、变中取胜,顺应趋势、整合资源、借力营销。
当前多数支行行长和团队负责人,是凭营销业绩提拔到管理岗位的,自已的客户资源与营销能力都非常强,但当上领导后,却有些力不从心。因此出现员工不服管、工作布置不下去等现象。存在日常工作缺乏制度性安排、流程不够清晰,员工工作量差异性较大、谁好谁差没有衡量标准等问题。
数字化浪潮席卷全球,掀起了继工业革命之后又一场对人类产生深远影响的新技术革命。ChatGPT、人工智能(AI)、大数据和云计算等正在重塑商业,不过速度不像今天很多人想象的那么快。的确,从农作物收成到银行贷款,现在各个领域的决策都由数字化指导,而且,过去似乎遥不可及的东西,比如无需人工的纯AI客服,已经逐渐成为现实。开发平台、强大的处理能力以及庞大的数据存储空间等AI技术背后的技术,正在迅速发展,应...
随着我国金融市场日趋成熟、信用卡同质化产品日趋严重,多家商业银行经营策略由单纯扩张增量客户向调整存量、优化增量客户进行深度调整。分工更细致. 结构更合理的阶段已逐步形成。